Croatian English French German Italian Japanese Portuguese Russian Spanish Swedish
Text Size
ponedeljak, jul 16, 2018
Bonton sidebar

Bonton sidebar (7)

utorak, 03 januar 2012 07:40

Bonton - komunikacija putem e-maila

Napisao vermont

Elektronska pošta, nakon telefona najvažnije je komunikacijsko otkriće. Danas se većina odnosa stvara i razvija kroz komunikaciju e-mailom. Uglavnom se svima sviđa takva vrsta komunikacije, jer zadovoljava sve potrebe, dozvoljava i brzu i odgođenu reakciju. Ipak i e-mail ima svoja ograničenja i pravila ponašanja, te prednosti i mane takve komunikacije. Kucanje teksta: Ljudi su naviknuti na tipkanje teksta pa takav način pisanja ne možemo više, kao što su uobičavali na početcima, nazivati otuđenim, jer više nije. Doživljava ga se jednako privatnim i ličnim kao i samo pisanja olovkom. Zbog toga, mislite li da ćete postići bliži odnos, pišete li još uvijek klasična pisma varate se. Olovku i papir koristite samo ako ih lično preferirate, a ne da biste pokazali poštovanje. Posebno ručno pisanje zaboravite u poslovnoj komunikaciji.

Izražavanje emocija: Ukoliko niste vješti s riječima e-mail vam omogućava ilustriranje misli. Pomoću slika, animacija i muzike i oni koji nisu vješti s riječima mogu oslikati svoje misli.

Ipak, nikad ne šaljite mail sa zvukom, a da prethodno ne upozorite primatelja, osim ako ga želite neugodno iznenaditi ili preplašiti.

Nema kontakta očima: U tekstu e-maila ne možete vidjeti sugovornikove oči i mimiku lica kao u razgovoru. Ali na to su nas prvo pisma, a kasnije telefon navikli, tako da nam ovo ne predstavlja više neko ograničenje. Ipak, kako su ljudi kreativna bića da bi oslikali svoje raspoloženje izmislili su smajliće. Tako će sugovornik znati jeste li tužni, sretni, zbunjeni... Njih se nemojte ustručavati koristiti, ali ne pretjerujte sa šarenilom.

Anonimitet - ovdje ne mislimo na lažno predstavljanje ili slične stvari, nego na prednost maila, mogućnost da svoje tajne zadržite za sebe. Sagovornik ne mora znati da ste otišli na odmor i sl. stvari. S iste adrese možete slati mail iz svih krajeva svijeta.

Prilagodljiva brzina komunikacije - Mailom vam rijetko ko može smetati. Sami odlučujete kada ćete primiti ili poslati mail. I želite li uopšte odgovoriti. Mail vas nikad ne dovodi u neugodne situacije. Svađe mailom su relativno tihe i bezbolne.

Grupni razgovor - Jedna od prednosti maila je mogućnost da ga istovremeno pošaljete na više adresa, a da ga ne morate prepisivati nekoliko puta.

Mane su, da mail nikad nije potpuno privatan, uvijek postoji mogućnost da će vaš mail neki virus preusmjeriti potpuno drugom primaocu ili ga negdje javno objaviti. Teško se zaštitit od spama ili junk maila, te zadržati svoju mail adresu u privatnosti. Uglavnom ona postane lako dostupna široj javnosti. Još jedna stvar na koju biste trebali obratiti pažnju je forwardanje koja se u mail kulturi smatra nepristojnom. Nemojte uočljivo forwardati tuđe mailove posebno na više adresa. Pokušajte to izbjegavati. Ili bar izbrišite ime pošiljaoca od kojeg je poruka vama stigla. Mogli biste druge osobe dovesti u neugodnost jer možda ne žele da se zna da oni šalju takve sadržaje i možda je taj sadržaj bio namijenjen samo vama.

utorak, 03 januar 2012 07:38

Bonton za upotrebu mobitela

Napisao vermont

Mobiteli su postali naša svakodnevnica i zato pri njihovom korištenju ljudi moraju biti upoznati s nekolicinom pravila. Glasno zvonjenje na predstavama, deranje u autobusima i telefoniranje tokom vožnje nije u redu. 1. Ne izlažite ljude vašim telefonskim razgovorima ako vam zaista život ili karijera ne ovise o tome. Kada ljudi ne mogu izbjeći domet vašeg glasa, kao u autobusu, avionu ili u restoranu, suzdržite se od vikanja 'Alo jel me čuješ' iz sveg glasa. Intimni razgovori takođe nisu poželjni.

2. Postavljanje iritantne melodije i zvučnika na najglasnije izludit će svakoga, pogotovo ako vam mobitel zvoni svakih pet minuta.

3. Tokom posjeta kinu ili pozorištu ugasite svoj mobilni telefon. Ako zaista ne možete izdržati bez telefona nekoliko sati, budite toliko obzirni prema drugim ljudima i uključite vibraciju.

4. Ako ste zaboravili staviti mobitel na vibraciju i on vam zazvoni - NE JAVLJAJTE SE! Pokušajte ga što neprimjetnije isključiti. Ako ste u kinu i razgovarate ne telefon s glavom među nogama, to ne znači da vas drugi ljudi ne vide. I zasigurno neće odobravati vaše ponašanje...

5. Ne razgovarajte na telefon dok vozite. Nemoguće je koncentrirati se na razgovor i vožnju istovremeno, pa ugrožavate sve sudionike u saobraćaju.

6. Ne nosite slušalice za telefon ako vam zaista nisu nužne. Ljudi koji 'razgovaraju sami sa sobom' uistinu nisu lijep prizor.

7. Ne vežite se previše za vaš telefon. Iz očitih razloga ovisnost o stalnoj komunikaciji nije zdrava. Mobitel je ipak samo uređaj...

8. Ako ste u društvu prijatelja, ne razgovarajte na telefon. Budite dovoljno obzirni, da ako vam mobitel i zazvoni, razgovor svedete na minimum. Prijatelju neće biti drago slušati vaš 10-minutni razgovor.

9. Trebate li obaviti neki važan razgovor, napravite to prije ulaska u avion. Telefoniranje tokom leta je zabranjeno, a u hitnom slučaju većina aviona ima telefon koji se može koristiti uz novčanu naknadu. Možda vam se to ne sviđa, ali pravila su pravila.

10. Naučite zaključavati svoj mobilni telefon kada ga ne koristite. Inače bi vam se moglo desiti da slučajno nekoga nazovete. Ovo je pogotovo nezgodno ako izlazite navečer van i nazovete svoga prijatelja ili šefa u 2 sata ujutro.

utorak, 03 januar 2012 07:34

Bonton - komunikacija

Napisao vermont

Upoznavanje i predstavljanje

Muškarac se prvi predstavlja ženi.

Mlađu ženu treba predstaviti starijoj.

Mlađa žena se predstavlja starijem muškarcu.

Mlađa osoba se predstavlja starijoj.

Domaćin međusobno upoznaje goste.

Bračni par treba predstaviti zajedno.

Prilikom predstavljanja parova recite samo njihova imena i prezimena.

Kada se predstavljate, recite svoje ime i prezime (bez titula!).

Kada se predstavi druga osoba recite: "Drago mi je."

Prilikom upoznavanja se treba osmjehnuti i pogledati u oči.

Muškarac prilikom upoznavanja treba ustati.

Žena prilikom upoznavanja ne ustaje.

Ne prekidajte razgovor dvoje ljudi da biste nekoga predstavili.


Pozdravljanje

Muškarac uvijek prvi pozdravlja ženu.

Mlađa osoba pozdravlja prva.

Prilikom ulaska u poslovne prostorije stranka treba prva pozdraviti.

Prodavač uvijek prvi pozdravlja kupca.

Rukovanje

Žena prva pruža ruku muškarcu.

Stariji prvi pružaju ruku mlađima.

Prilikom rukovanja uvijek pružite desnu ruku.

Rukujte se kratko.

Rukovanje je obavezno prilikom čestitanja i izražavanja sućuti.

Oslovljavanje

Obratite se sa "Vi" svakoj osobi, bez obzira na starost i spol.

Stariji i žene predlažu prijelaz na "ti".

Prilikom oslovljavanja gospođi ili gospodinu može se pridodati i titula.

Osobu se oslovljava imenom samo na njen prijedlog.

Ljubljenje (formalno)

Poljubac se daje u obraz, a ne u usta.

Inicijativu za poljubac uvijek daje žena.

Na javnim mjestima žene ne ljube jedna drugu.

Započnite ljubljenje sa svoje lijeve strane.


Razgovaranje

O sebi nastojte govoriti što manje.

U razgovoru nikada "ja" nije na prvom mjestu.

Razgovor nije monolog.

Porodični problemi nisu preporučljiva tema za razgovor.

Kada govorite o prisutnima, uvijek recite njihovo ime, a ne lične zamjenice.

Nije uljudno držati sagovornika za ruku vrijeme razgovora.

Neslaganje treba izraziti sudržano.

Izbjegavajte pokazivati prstom.

Kada razgovarate sa više ljudi, naizmjenično ih gledajte u oči.

petak, 30 decembar 2011 14:24

Bonton - Susreti, posjete i izlasci

Napisao vermont

Ulazak i izlazak

Pri ulasku žene imaju prednost.

U ugostiteljske objekte prvi ulazi muškarac.

U pokretna vrata prvi ulazi muškarac.

Pridržite vrata onima koji dolaze.

Vrata koja se otvaraju prema vama otvorite i propustite druge.

U poslovnim zgradama ulazi se u lift po redu dolaska.

Prednost pri prolasku uvijek imaju oni koji izlaze.

Uvijek valja pokucati i pričekati dopuštenje za ulazak.

Pozorište, koncerti, kino

Ako ste pozvani, ne smijete kasniti.

Ako ste zakasnili u pozorište pričekajte prvu pauzu.

Kad vi imate karte, vi vodite društvo do sjedišta.

U dvoranu prvi ulazi muškarac.

Žena uvijek prva sjeda.

Za garderobu je zadužen muškarac.

Na ulici

Ulicom muškarac hoda između dvije žene, a žena između dva muškarca.

Žena hoda muškarcu s desne strane.

Žena treba uhvatiti muškarca ispod ruke, a ne muškarac ženu.

Torbu ili prtljag treba nositi sa vanjske strane.

Nije pristojno hodati ulicom i jesti.

Pri mimoilaženju na ulici treba se skloniti u desnu stranu.

Posjete

Nikada ne dolazite u posjetu nenajavljeni.

Ne dogovarajte posjetu za vrijeme ručka ili večere.

U posjetu dovedite samo osobe koje ste najavili.

Ne dovodite kućne ljubimce u posjetu.

Kad vam stignu gosti, prekinite sve što ste radili.

Uljudno je domaćici pokloniti buket cvijeća.

Prije nego što se buket preda domaćici, s njega treba skinuti papir.

Piće doneseno na poklon domaćini ne moraju otvoriti.

Uljudno je pričekati petnaest minuta na goste koji kasne.

Znak za završetak posjeta daju posjetioci.

Uljudno je ispratiti goste do vrata.

Uljudno je uzvratiti svaki posjet.

petak, 30 decembar 2011 14:19

Bonton - Za stolom i u restoranu

Napisao vermont

ZA STOLOM

Domaćica uvijek započinje s jelom i daje znak za dizanje od stola.

Pribor se postavlja prema redosjedu upotrebe.

Hrana dolazi na stol u zadnji čas.

Jelo se uvijek poslužuje s lijeve strane.

Laktovi se ne naslanjaju na stol.

Između jela držite ruke ili na stolu ili u krilu.

Ubrus se drži u krilu, a ne oko vrata.

Za stolom uvijek razdvojite parove.

Izbjegavajte poslužiti prehladno vino ili pivo

Vinske čaše držite sa tri prsta za stalak.

Tokom objeda uljudno je razgovarati s osobama koje sjede do vas.

Za vrijeme zdravice nije pristojno jesti.

Ako ne pijete alkohol, možete nazdraviti i vodom.

Na svečanoj večeri kafa se ne poslužuje za stolom.

Nemojte ostati posljednja osoba za stolom koja jede ili pije.

Poziv na večeru podrazumijeva donošenje prigodnog poklona.

Pospremanje je obaveza domaćina.

Uljudno je zahvaliti se na gostoprimstvu.

U RESTORANU

Uvijek rezervišite stol ako pozivate društvo u restoran.

U restoran prvi ulazi muškarac.

Iz restorana prva izlazi žena.

Muškarci odzdravljaju ženi ustajući samo napola.

Za stolom muškarac sjedi ili preko puta ženi ili s njene lijeve strane.

Konobara poziva muškarac.

Žena počinje jesti prva.

Ne počinjite s jelom dok nisu poslužene dvije osobe.

Ako vaše jelo kasni, neka drugi počnu jesti.

Gosti ne toče vino sami.

Uljudno je da račun plati muškarac.

KAKO JESTI KOJE JELO?

Tanjir uvijek treba nagnuti od sebe, nikad prema sebi.

Nemojte odjednom izrezati cijeli komad mesa.

Perad se jede nožem i viljuškom.

Hljeb treba jesti trgajući komad po komad.

Ražnjiće skinite sa štapića viljuškom i zatim ih jedite viljuškom i nožem.

Jabuku ili breskvu ogulite nožem.

Tjesteninu ne režite nožem.

petak, 30 decembar 2011 14:12

Bonton - Poslovni bonton

Napisao vermont

POSLOVNI BONTON

Poslovni bonton ne razlikuje se znatno od bontona koji smo usvojili od roditelja i u školi. Ipak, u poslovnom svijetu postoje neke specifičnosti na koje bi trebalo obratiti pnastojati ih usvojiti. Danas za svaku djelatnost i gotovo svako radno mjesto postoji kodeks ponašanja koji je jedinstven i koji se očekuje od zaposlenika na određenom radnom mjestu. Svaka zaposlena osoba, htjela to ili ne, svojim ponašanjem utiče na stvaranje slike o kolektivu ili dijelu kolektiva.

U poslovnom svijetu nailazimo na veliki broj radnih mjesta bez kojih je teško zamisliti funkcioniranje kolektiva. Jedno od takvih je svakako i mjesto poslovne sekretarice ili sekretara. Premda to nije isključivo zaposlenje za ženski spol ipak on prevladava u tim poslovima.

Sekretarica je ponajprije osoba koja predstavlja nekoga drugoga, voditelja odjeljenja ili direktora, ona je njihovo drugo «ja». Svi poslovi koje obavlja poslovna sekretarica: ophođenje sa strankama, pristup radu i pomoć svome pretpostavljenom, odaju njen odgoj, stepen naobrazbe i njenu ličnost.

Posao sekretarice svakako je za osobu koja je komunikativna, vedre naravi, pažljiva, marljiva, ljubazna, uredna, poštena, pouzdana i nema govornu manu.

Predstava o sekretarici u javnosti i nekim poslovnim krugovima usko je povezana za fizički izgled. Sekretarica mora biti fizički privlačna, mora biti mlada i lijepa. Jasno je da za dobro obavljanje posla to nije bitno. Međutim ljepota, fizička privlačnost i sposobnost svakako su dobitna kombinacija i za firmu i nadređenu osobu.

Neke posebnosti koje zahtjeva radna okolina i poslovanje mogu se naučiti i u praksi uvježbati.

Osnovne preporuke

Radno mjesto sekretarice zahtjevnije je u pogledu fizičke njegovanosti od drugih, ali radni prostor ne bi trebao izgledati kao kozmetički salon. Osoba kao i radni prostor moraju odavati ozbiljnost. Umjerenost mirisa je bitnija od vrste parfema. Šminka, frizura, ruke i nokti ne bi trebali biti područja ekspetimentisanja i ekstravagancije već pomno odabranog modernog ukusa vremena i okoline. Oblačenje i nakit treba takođe uskladiti s bontonom. Odgovarajućom mjerom ukusa i elegancije u oblačenju osoba može svoje radno mjesto učiniti privlačnijim. Radno mjesto je važnije od osobe i stoga odabir haljina, suknji i kostima trebao bi biti prikladan dnenim izlascima.

Neprikladna je preotmjena odjeća i prevelik broj prstenja i narukvica jer to više govori o imovinskom stanju a ne o ukusu. Obuća bi trebala biti u skladu s odjećom. Nošenje bilo kakvih papuča i slično, u kancelariji, nije primjereno. Torbe i razne vrećice s voćem i povrćem ponudom tržnice povješane o kvake na prozoru i slični detalji nisu preporučljivi. Nije umjesno niti držanje pribora za piće i jelo na vidljivim mjestima u kancelariji.

Osoba nižeg ranga uvijek se predstavlja osobi višeg ranga.

Bez obzira na rang svi se predstavljaju kupcu ili klijentu.

Osobu najvišeg ranga treba predstaviti prvu.

Rukujete se na dolasku i na odlasku.

Na poslovni sastanak ne kasnite više od pet minuta.

Nije uljudno doći na poslovni sastanak prerano.

Kad posjetitelj uđe u vašu kancelariju, ustanite od stola.

U radu sa strankama ne ustajete od stola.

U vašoj kancelariji vi završavate razgovor.

POSLOVNA VEČERA

Večera nije pogodno vrijeme za poslovni razgovor.

Razgovor o poslu započnite nakon aperitiva ili predjela.

Kupac ili klijent nikad ne plaća poslovnu večeru.

petak, 30 decembar 2011 14:08

Bonton - Narodi i običaji

Napisao vermont

IZ SVIJETA

Filipinci se pozdravljaju kratkim i brzim podizanjem obrve.

U Jordanu se pozdravlja tako da se prstima desne ruke dotakne srce, zatim čelo, a potom se ruka ispruži prema naprijed, te se izgovara – salaam alaykum", što znači „mir s tobom".

U Rusiji među prijateljima uz zagrljaj su obavezna dva ili tri poljupca u obraze, a često je zadnji poljubac u usta.

U Mongoliji se pozdravlja tako što se dlan svoje desne ruke stavi na dlan svoje lijeve ruke uz lagan naklon.

U Kini je običaj da osobe koje razgovaraju stoje vrlo blizu jedna drugoj. Ako se počnete odmicati, Kinezi će vam ponovno prići.

U nekim kenijskim plemenima vlada običaj da umjesto rukovanja dvije osobe pljesnu jedna drugu dlanom o dlan. To je tzv. „petica", vrlo popularni način pozdravljanja među mladima.

Umjesto ljubljenja, Eskimi i narodi Polinezije trljaju nos od nos.

U nekim dijelovima Indije umjesto usnica na obraz pritisne se nos.

U Portoriku je normalno i društveno prihvatljivo ako vas stalno prekidaju tokom razgovora.

U Egiptu se sjedenje prekriženih stopala ili koljena smatra nepristojnim, jer se pokazivanje potplata drugoj osobi smatra uvredom.

U arapskom svijetu obroci su obilni i dugotrajni. Što više jedete to više iskazujete zahvalnost i poštovanje prema domaćinima.

Na Filipinima, uvijek trebate ostaviti malo hrane na tanjuru, te tako pokazati da vam je ponuđeno dovoljno hrane.

U Egiptu se za jelo koristi samo desna ruka. Lijeva ruka je predviđena za održavanje osobne higijene.

U Pakistanju je „buljenje" sasvim normalna pojava u društvu.

Kad izlazite iz kuće u Švedskoj, nikad ne oblačite kaput sve dok niste izvan kuće. Ako to učinite ranije, vaš će domaćin smatrati da žurite napustiti njegovu kuću.

P A R T N E R I



_____________________________________________________

"OSNAŽENE ŽENE, OSNAŽENI GLASAČI ".

POŠTOVANI POSJETIOCI OVDJE MOŽETE POGLEDATI BROŠURU PROJEKTA "OSNAŽENE ŽENE, OSNAŽENI GLASAČI" KOJI REALIZUJE OMLADINSKI CENTAR "VERMONT" UZ VELIKODUŠNU PODRŠKU AMERIČKOG NARODA PUTEM AMERIČKE AMBASADE U SARAJEVU.

                          BROŠURA

_____________________________________________________



Baner

Anketa

Kako se suprotstaviti korupciji u Brčkom?

Čovječe ne ljuti se

Saradnici

Medijski saradnici

Prijatelji OC Vermont